SERVIZIO DI SPORTELLO

Ricordiamo che è disponibile uno sportello telefonico al numero diretto 0434-504001 

Aperto nel seguente orario:

• LUNEDÌ dalle 8:30 alle 13:00
• MARTEDÌ dalle 14.30 alle 17.00
• MERCOLEDÌ dalle 8:30 alle 13:00
• GIOVEDÌ dalle 14.30 alle 17.00
• VENERDÌ dalle 8:30 alle 13:00

Negli altri orari, risponderà un messaggio preregistrato.

Recapiti Ufficio IT

Tel: 0434 504000

Mail: edp@itaca.coopsoc.it

Marco Crovato
Responsabile Ufficio IT, Amministratore di rete, Assistenza

Silvia Corazza
Assistenza

Marcelo Garcia
Sviluppo software, Assistenza

Renzo Pol Bodetto
Amministratore di rete, Assistenza

Luca Silvestrin
Assistenza

Tiziano Tissino
Sviluppo software

Questo strumento permette di ottenere supporto informatico da parte dell'ufficio IT/Edp della cooperativa ITACA.

Come aprire un ticket?

E' sufficiente inviare una mail all'indirizzo helpdesk@itaca.coopsoc.it .

Qualora il problema si verificasse all’interno di uno dei programmi gestionali della cooperativa (gestione fogli ora, gestione turni, ecc..) sarà sufficiente la pressione del tasto “F8” per attivare la segnalazione.

E' raccomandabile descrivere in maniera sintetica il problema nell'oggetto della mail ed il più dettagliatamente possibile nel corpo della mail la quali sono i problemi riscontrati.

Quando riceverò risposta?

Quando la segnalazione viene ricevuta, il sistema assegna automaticamente un livello di priorità (ALTO, MEDIO, BASSO), una categoria (ACQUISTI, HW, SW, COPIATORI, LINEE ADSL, SUPPORTO UTENTE, TEL MOBILE, VIDEOCONFERENZA, VOIP) ed altri attributi modificabili dai membri dell'ufficio e da ultimo viene spedita al mittente una ricevuta di conferma di apertura della richiesta. Ad ogni presa in carico, aggiornamento, cambiamento di stato viene sempre inviata notifica all’indirizzo del mittente della richiesta ed eventuali indirizzi inseriti in conoscenza (cc).Per verificare lo stato delle proprie richieste è sempre possibile accedere al portale utente (http://helpdesk.itaca.coopsoc.it) con le proprie credenziali aziendali.

In quanto tempo verrà risolto il mio problema?

In media le segnalazioni vengono risolte in meno di 3 giorni lavorativi, tuttavia dipende dal genere di problema sottoposto. Per alcune categorie il tempo di risoluzione è di poche ore, per altre dove sono coinvolti fornitori esterni (telecom, copiatori, ecc..) è variabile e non dipende dalla nostra capacità o volontà.

Le risposte al ticket da parte dell'ufficio IT verranno date entro 5 giorni lavorativi. Qualora all'utente vengano richieste informazioni ulteriori per la soluzione del problema e non pervengano in tempo un tempo utile di 5 giorni lavorativi il ticket verrà chiuso, perché si suppone che non sia più necessario un intervento da parte dell’ufficio. L’apertura contemporanea di più segnalazioni inerenti lo stesso problema comporterà la chiusura immediata per accorpamento alla precedente. Nel caso una richiesta venga chiusa, ma il problema si riproponga l’utente potrà riaprirla in qualsiasi momento. Qualora invece il problema dovesse risolversi prima dell’intervento chiediamo all’utente di chiudere direttamente il ticket (dal portale utente) o informarci attraverso un commento alla stessa richiesta.